Parlez-nous de James Concierge, en quelques mots, que proposez-vous?
James est un concierge privé à savoir, la meilleure solution pour déléguer tout ce que l’on ne souhaite ou ne sait pas faire et gagner du temps pour vivre intensément ce que l’on aime faire. C’est pour les entreprises le meilleur outil de captation et de fidélisation client ou salarié.
Depuis combien de temps existez-vous sur le territoire espagnol ?
James a ouvert ses portes le 1er novembre 2012.
Quelle a été l’idée de départ ?
L’idée de départ et qui reste plus que jamais d’actualité aujourd’hui est de proposer une solution dont tout le monde rêve, un assistant personnel corvéable à merci. Ce concept qui n’était jusqu’ici pas proposé tel quel en Espagne, permet aux urbains surbookés de pouvoir confier à un tiers de confiance la logistique de leur vie privée. Appliqué au marketing client ou RH, le concept offre une solution clef en main d’attention auprès de ses contacts VIP.
Quelles ont été les difficultés rencontrées, pour réaliser cette ouverture en Espagne ?
Aucune à partir du moment où l’on connait le métier et ses facteurs clefs de succès. De manière endogène la conciergerie ne nécessite pas d’investissement lourd, il s’agit de services et d’intermédiation de services à la personne. De manière exogène, la structure de la Ventanilla Unica à Madrid m’a permis de monter très rapidement et simplement l’entreprise sous forme SL.
Quelles sont les spécificités liées au secteur de la conciergerie?
Avant tout le sens du service au client, la réactivité, l’empathie qui vont avec. La base du métier est le bon mix entre un réseau de fournisseurs de qualité, un bon réseau de concierges, et un système NTIC performant pour absorber le volume.
Quels sont les ressorts de votre croissance ?
La croissance réside en interne dans la clientèle B2B faite principalement des grands comptes espagnols et internationaux, à laquelle James dédie la grande partie de son énergie. En externe par les partenariats et franchises en région et à l’international.
Quelles ont été vos plus grandes satisfactions depuis le lancement de votre entreprise ?
D’une part avoir satisfait plus de 650 demandes clients et de recevoir des demandes entrantes que ce soit de nouveaux clients, de fournisseurs, ou de collaborateurs.
Quels conseils donneriez-vous aux entrepreneurs souhaitant entreprendre en Espagne ?
D’entreprendre avant tout par passion, de fixer des objectifs à l’entreprise, des ambitions et de les réviser tous les 6 mois pour toujours coller au marché, de participer à un maximum de réseaux, et d’aimer les montagnes russes: la vie de la jeune entreprise est loin d’être linéaire!
Comment envisagez-vous l’avenir de James Concierge?
Radieux à l’image de ses clients.
